老板必看:旋挖钻机行业用户该如何维权?

2017-11-14 13:25:29 0

旋挖钻机是一款适合于建筑基础工程中成孔作业的桩工机械,主要由液压系统、电气控制系统、动力系统和行走装置、工作装置等部分组成。根据其构造和适应范围可以分为:轮胎式、履带式、步履式、多用型、专用型、全液压、半液压、半全回转、全回转、机锁式钻杆、摩阻式钻杆等多种类型。该机已被广泛用于各种钻孔灌注桩工程。其价值不菲,动辄百万甚至千万。这些特性决定着旋挖钻机使用性能和服务必须高端、到位,一旦消费者权益得不到保障,轻则伤财、重则伤人。目前,许多用户对消费维权的概念、方法、途径等核心内容理解的并不透彻,缺乏法律常识、维权意识薄弱是常见问题。那么,消费者遇到棘手问题,旋挖钻机行业用户该如何维权呢?理性维权、执法懂法是王道!

各种款式的旋挖钻机图片

我国旋挖钻机产品随着经济建设发展而得到广泛的应用,自主创新能力逐步增强,产品质量水平已经有明显提高,但是仍有一些品种的产品质量不够稳定,售后服务不到位等问题悬而未决,用户在使用旋挖钻机产品中出现一些质量问题,甚至导致停工,影响到用户利益的现象时有发生。下面小编就为朋友们讲解一下旋挖钻机行业用户该如何维权。

旋挖钻机行业理性维权、执法懂法是王道

一、真正做到理性购机、严格验收

旋挖钻机验收工作不能马虎。并接受生产厂家的培训、指导,加强对设备的使用管理,日常使用中按照生产厂家提供的《使用说明书》及时维护和保养,以保证设备处于正常运行状态,对旋挖钻机维护保养过程要进行记录、保存,以便了解设备的状态。

二、用户发现旋挖钻机质量问题时及时解决

当发现旋挖钻机质量问题应在服务承诺的有效期内及时解决。生产厂家对客户的反馈信息都比较重视,在沟通过程中不要说些偏激的言语,要以合作的态度实事求是的对待问题,向厂家提出解决问题的具体要求,便于双方达成共识,及时解决。

三、旋挖钻机在使用过程中及时记录运行状态

操作人员在施工过程中对出现的质量问题应准确记录。用户应在第一时间以书面方式或电话与生产厂家交流,告知问题的准确部位,把问题状况描述清楚,以文字、图片或视频的方式传递给生产厂家,养成高效的沟通习惯。请生产厂家进行售后服务支持,对于沟通结果要进行记录,厂家电话指导的处理方法要记录,厂家服务人员现场处理的结果要记录,并按照生产厂家服务人员的指导进一步维护旋挖钻机。

用公平、公正的心态去解决旋挖钻机的质量问题

四、如果遇到较严重的质量问题坚持公平、公正的解决

经过沟通处理仍无效果并且迟迟没有得到解决,需要请求第三方帮助解决时,应在法定有效期内向社会团体投诉或申请调解。组织有义务维护会员的合法权益,并且依据有关法律来调节用户与生产厂家的质量纠纷,坚持公平、公正的解决问题。

五、解决问题的最高手段是诉诸法律

按照司法程序办理既是用户的权益也是生产厂家的权益,需要用户和厂家双方就所发生的问题进行举证质证,也就是说,在过程中发现的问题及处理的记录信息,或者确认信息对于双方都很重要,依法维权是法律赋予的权利,也是保护合作双方合法的权益。

六、理性维权拒绝暴力违法

旋挖钻机设备出现质量问题时,消费者一定要理性维权,选择正确的途径申诉,向有关单位寻求帮助。千万不要盲目采取暴力手段,对产品私自拆解、对维修人员进行扣押或武力相向,对经销商和生产厂家暴力围堵。一切违法手段都不能解决问题,只能让事情更加复杂,双方矛盾僵化。但是,这并不代表消费者就要放弃维权,我们鼓励消费者采取正当途径维权,并一如既往的帮助旋挖钻机用户维权到底。

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